U 2014. godini smanjen broj reklamacija Povjerenstvu za reklamacije potrošača ZGH
9. veljače 2015. Tijekom 2014. godine održano je 35 sjednica na kojima je rješavana 670 reklamacija. Sve sjednice su uredno održane, uz prisustvo jednog, odnosno oba člana iz udruga potrošača. Na 7 sjednica su bili nazočni svi članovi Povjerenstva. PO sjednici je u prosjeku rješavana 19 reklamacija.
Od 670 reklamacija rješavanih tijekom 2014. godine u 359 ( 53%) je riješeno u korist potrošača, a u 280 (42%) slučaja je potvrđena prvostupanjska odluka. 31 (5%) reklamacija nije bilo u nadležnosti Povjerenstva.
Od 670 reklamacija rješavanih tijekom 2014. godine u 359 ( 53%) je riješeno u korist potrošača, a u 280 (42%) slučaja je potvrđena prvostupanjska odluka. 31 (5%) reklamacija nije bilo u nadležnosti Povjerenstva.
Pregledom po podružnicama i trgovačkim društvima i nadalje je najveći broj reklamacija upućen za:
- Zagrebparking: 473 odnosno, 71% te
- Vodoopskrbu i odvodnju 14, odnosno 21 %.
Slijede
- Gradsko stambeno komunalno gospodarstvo 19, odnosno 3%
- Gradska plinara Zagreb - Opskrba 13, odnosno 2%
- ZET 9, odnosno 1%
- Čistoća 8, odnosno 1%
- Gradska plinara Zagreb 6, odnosno 1%
- Gradska groblja 1, odnosno 0%
Usporedimo li ukupan broj reklamacija upućenih Povjerenstvu u 2014. godini prisutan je silazni trend (698 reklamacija 2013. : 670 reklamacija 2014. godine; smanjenje za 4%) pri čemu je najveće smanjenje zabilježeno u Zagrebparkingu (sa 74% od ukupnog broja reklamacija u 2013. na 71% od ukupnog broja reklamacija u 2014.) te Čistoći i ZET-u. Povećanje broja reklamacija u odnosu na prethodnu godinu zabilježeno je za VIO, GSKG i GPZ-Opskrbu.
Povjerenstvo za reklamacije potrošača Zagrebačkog holdinga je drugostupanjska tijelo koje odlučuje o reklamacijama potrošača koje se odnose na pružanje usluga iz registriranih djelatnosti Društva i povezanih društava/ustanova. Povjerenstvo obavlja poslove u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (N.N. 41/14) Unutarnje ustrojstvo, djelokrug ovlasti i način rada Povjerenstva uređeni su Pravilnikom o radu Povjerenstva za reklamacije potrošača koji je stupio na snagu 31.srpnja 2009. i koji je objavljen na web stranici Društva. Povjerenstvo broji sedam članova i sedam zamjenika članova, od kojih su dva člana i dvazamjenika člana predložile udruge za zaštitu potrošača. Povjerenstvo u današnjem sastavu (www.zgh.hr) imenovano je odlukom Predsjednika uprave Društva u studenom 2011, na četiri godine.Sjednice Povjerenstva se održavaju po potrebi, od rujna 2013. u radno vrijeme, u sjedištu Društva.
